魔法學習家族
  • (03)2118999 轉5604
  • 教學發展與資源中心 關中

執行率

100

  • 9場活動
  • 剩餘0元
  • 預算12000元
  • 已執行 12000元

學習目標

家族名稱:銀生活
所在校區:林口
主題:5.專題製作
指導老師:林子郁
系所:K000護理學院高齡暨健康照護管理系
1. 透過設計銀生活服務平台服務內容,解決長輩日常生活問題,提升社交技巧並增加生活品質。
2. 透過高齡者對於社群網路的文獻探討,了解高齡者對於社群網路的使用習性,並針對使用上的困難並做改善。
3. 透過銀生活服務平台的製作,拓展長者對於社群網路的運用以及增加學生對於長照產業宏觀的思維。
4. 透過同儕間跨專業領域合作,習得團隊溝通合作及資源整合能力。
5. 學習運用所學之高齡照護專業,落實於社會服務與實踐。

計畫內容

本計劃共分三大重點內容,文獻探討與資源整合、研發長者服務媒合平台/LINE方案、效益評估與永續發展。
1. 文獻探討與資源整合
(1.) 找尋國內外長者日常生活中最需要服務內容的相關文獻
(2.) 了解長者對於資訊科技的接受程度及使用上困難。
(3.) 將文獻重點整理,並運用在服務平台上
參與組員內有職能治療師、物理治療師、護理師等背景,利用多元性組合運用各領域專業知識與資源,透過講師專長授課指導、小組文獻討論會,以10篇國內外文獻查證分析,增加對於長輩出門購物、就醫等需求知識,並發現志工對於服務獨居長輩的意願中以「聆聽長輩敘說他(她)們的陳年往事」、 「提供長輩社會福利服務」及「擔任服務長輩的志工」為服務意願最高的三項,而「幫獨居長輩打掃居家環境」及「接送長輩就醫、拜訪朋友」為服務意願最低的兩項,但服務意願最低的兩個項目卻是獨居長輩最為需要的服務,因此我們設立的平台提供長輩居家陪伴、就醫領藥、打掃之服務,替長輩有更好的生活品質與提升志工願意幫助長輩打掃及就醫等服務。
2. 研發長者服務媒合平台/LINE方案
媒合平台創立前同學利用文獻查證方式了解長者對於手機使用、對於生活需求,討論評估要使用何種媒合方式,邀請指導老師一同討論,最後使用LINE作為媒合平台。
活動時間:2020年9-11月份,單次服務120分鐘,共10週
活動地點:新北市林口區社區服務據點
參加對象:55歲以上行走功能不佳、生活獨立困難長者優先,預計提供10-15人
活動內容:至長輩家服務,內容包括協助購物、就醫陪同、打掃、居家陪伴
平台使用方法:加入銀生活APP,同意使用本服務須遵守之條款,簽署服務同意書及填寫問卷,長者選擇自身所需之服務,在前一週選擇服務時間,銀生活平台媒合雙方時間,確定媒合成功,當天回報官方到點時間以確保此服務信用,結束後雙方回報結束時間,完成服務及填寫問卷。
3. 效益評估與永續發展
參與組員利用各自專長發揮多元專業知識與資源,透過指導老師利用討論會方式探討文獻了解長輩需求、學習如何創立平台。在執行服務過程中,透過與社區意見領袖與專家之討論建議,確認執行服務內容之可行性,後續再透過與社區大型活動結合,實際推廣執行與測試。在永續發展效益評估上,將針對完成服務的提供者與使用者雙方執行填寫問卷,確立資訊服務平台使用的滿意度及永續效益,並將針對使用者建議進行平台之滾動式修正。

預期質化成效


預期量化成效


家族活動預定行程

預期家族活動1

預期家族活動2

預期家族活動3

預期家族活動4

預期家族活動5

預期家族活動6

預期家族活動7

家族活動全記錄

家族活動1

家族活動2

家族活動3

家族活動4

家族活動5

家族活動6

家族活動7

家族活動8

家族活動9

成果稽核表內容

家族活動內容重點概述

1. 文獻探討與資源整合
(1.) 透過講師專長授課指導、小組文獻討論會,完成10篇國內外文獻查證分析,並擇優閱讀國內外文獻5篇,增加對於長輩出門購物、就醫等需求知識,找尋長者最需要服務內容
(2.) 了解長者對於資訊科技的接受程度,並了解其在使用上的困難及建議。利用多元性在文獻中了解高齡者藉由學習社群網站以及利用社群互相交流對他們來說是具有意義,與同儕一起學習新的東西是別具紀念價值的,且與同儕間會有共同話題可以分享,藉以拉近彼此距離,達到有活到老學到老的精神。
(3.) 將文獻重點整理,並運用在服務平台上,經由以上文獻提到高齡者使用網際網路的使用率上升,最廣泛為使用LINE APP,在服務需求上面高齡者較需要環境打掃、就醫等服務,因此創立我們服務的平台,提供高齡者居家陪伴、就醫領藥、打掃及購物等服務。
2. 研發長者服務媒合平台/Line方案(實際執行) 媒合平台創立前同學利用文獻查證方式了解長者對於手機使用、對於生活需求,討論評估要使用何種媒合方式,邀請指導講師一同討論,最後使用Line作為媒合平台—銀生活。
3. 銀生活服務內容時間:109年9月21日至109年10月11日,單次服務兩小時,一週一次,透過加入銀生活服務平台,填預約表單即可使用服務。
4. 銀生活服務平台測試時間: 109年9月21日至109年11月19日,針對長者初次使用銀生活服務平台後,對平台之接受度及滿意度調查,已持續進行改進服務平台功能。
5. 銀生活服務平台提供以下服務:
1.陪同外出:外出交通工具安排、購物、辦理生活庶務、社會參與活動、用餐、散步運動等。
2.陪同就醫:協助掛號(含預約)、陪同就診、聽取及轉知醫囑與注意事項。
3.家務協助:居所清理或換洗衣物洗滌。
4.協助購物:餐食、生活用品、郵寄、衣物床單送洗等。
5.陪伴:居家陪伴看視,朗讀書信紙本或電子新聞。使用者如需其他服務,亦協助轉介或相關服務資訊。

公托說明會

公托說明會

結果與討論

社區收案前照片

社區收案前照片

關於本計畫成果分為質性及量化兩構面呈現,質性部分主在透過國內外文獻蒐集並閱讀後,找尋長者對銀生活服務平台之科技接受使用程度及滿意度;量性部分則在於實作研發出銀生活Line服務平台,設立完整服務流程,以及透過與社區意見領袖交流與促成24位長者參與使用,確立銀生活服務平台有效性。原計畫預期成果皆已順利達成,分述如下:
一、 質性部分—確立專題內容及方向、查詢文獻 透過查詢及閱讀5篇國內外文獻(賴,2018;曾、陳,2017;吳、黃,2020;Wena et al., 2017;Ketchamet al., 2001),瞭解高齡者科技接受度使用狀況,讀書會討論情況請見(請見成果照片)。由於社會角色喪失,高齡者藉由學習社群網站及利用社群互相交流,可增進社會互動與社會連結。由於科技通訊技術演變,高齡者逐漸改用Line社群聯繫親友與互動,從中分享資訊與關心他人;但在通訊軟體的科技接受度上,尚存在主觀認知有用性、易用性、可信度與安全性等問題(Wena et al., 2017)。且高齡者因神經系統、骨骼肌肉、視力、記憶功能上的退化,使得中樞神經系統傳導與訊息傳達時間較長,造成高齡者在反應上變得緩慢,造成多數高齡者對3C數位產品抱有排斥或消極心態(Ketchamet al., 2001)。因此,為持續教育高齡者科技接受使用服務行為模式,以減低未來社區高齡者照護人力短缺與負擔,本研究專案綜合上述後,將結合智慧科技提供線上Line預約服務之「銀生活服務平台」,以解決家中照護者、高齡者、社區長照專業人員三方需求,達到在地共存共榮之永續經營目標。
二、 量性部分—設計服務流程與確立平台價值及應用性
(一) 銀生活app操作介面與流程 1. 利用智慧型手機或平板使用QR code掃碼系統掃描「銀生活」服務平台。 2. 進入Line後看到銀生活服務介面,點選「1您需要甚麼服務」,出現「1.購物,2.看醫生、領藥,3.家務協助,4.陪伴(限同性)」四個服務項目。 3. 輸入想要服務數字代碼或文字後,即跳出「銀生活預約時間」對話方塊,點選方塊網址進入時間預約表單,填寫相關資訊提交並送出即完成預約。 4. 銀生活後台控管處,需確認使用者簽屬同意書,保證資料安全性及雙方權益保障。使用者回到銀生活服務平台介面,點選「2同意書」,完成服務條款同意書後,銀生活團隊才執行服務。 5. 使用者在服務結束後,填寫「銀生活Line APP使用滿意度調查表」,協助銀生活平台流程優化。
(二) 實作滿意度評估專業應用及價值性 為有效評估專業價值性,評估銀生活APP使用者科技接受度及滿意度,2020年9月至10月於新北市林口地區推廣銀生活APP,針對高齡者自身或有照顧長者經驗為蒐集對象(請見成果照片)。銀生活服務專案成效分析,以描述性統計來表示基本人口學變項及科技接受模式等變項資料,詳細結果內容請見特色成果檔案。成效分析顯示參與者共有男性10名(41.7%)、女性14名(58.3%);年齡50歲以下為4名(16.7%)、50歲以上為20名(83.3%)。銀生活APP的滿意度調查:(1)對使用者的生活而言是有用的,其中非常滿意佔41.7%、滿意佔41.7%、尚可佔16.7%。(2)銀生活APP對使用者使用上是容易的,其中非常滿意佔16.7%、滿意佔62.5%、尚可佔20.8%。如果有機會,我樂於使用此服務平台調查,其中願意使用佔83.3%、不願意使用佔16.7%;以前是否使用過APP系統調查,曾經使用過佔7.7%、未曾使用過佔92.3%。成效結果發現,即便過去生活經驗上未曾使用過APP系統,但對於銀生活服務平台有8成的使用者,都覺得有用並且容易使用。此外,對銀生活APP系統感到滿意的使用者,其對於有用性和易用性的評價也較高。此結果證實銀生活APP系統之專業價值及未來發展性。

整體心得

由專題製作這堂課結合魔法家族,讓我們能動手實際操作及有經費實際使用,且經由我們的發想與創新,設計於LINE上的銀生活平台。一開始覺得我們大學生怎麼有辦法可以研發出一個新的產品或是一項新的服務,在製作過程上我們也遇到了不少的問題,從一開始毫無方向或是無法達成的想法中,到有了雛形,找出整組人員真正想做的方向,一步步與指導老師討論,從找中英文文獻資料中發現其實使用手機是趨勢也了解高齡者對於社群網路的運用及困難,因此做出銀生活服務平台的設計及服務內容,創造出更新穎更獨特更方便的產品出來,而我們的最終目標是希望可以運用這個科技,提供高齡者及其主要照顧者生活上的幫助,減輕長照資源的負擔、解決長輩日常生活問題,提升社交技巧並增加生活品質。

且可以連結學生與長輩的互動,一方面讓學生可以服務學習,也可讓長輩在家中有人陪伴,並且實際去社區長輩家中執行我們所設立的目標,其實真正進入社區才知道有些長輩家中的環境沒有想像的好,也希望透過我們的平台的服務項目能讓社區長輩更好,例如像是家中打掃,可增加環境的乾淨程度;陪伴,可以減少長輩可能一個人在家的時間,也可藉由同學們帶的健康促進,讓長輩在家中不無聊等。藉由實際我們到長輩家中服務,給予實質感善長輩的生活,心中是滿滿的開心與感動,或許是一些小小的舉動或是外人眼裡非常簡單的事情,但這是我們大家一起努力所得來的成果,感受特別的不同!也經由其他人的回饋讓我們計畫出了一套更接近大眾且服務品質更優良的服務平台出來!希望透過我們銀生活平台能讓長輩更好!

長輩簽名

長輩簽名

劉香筠 -反思與回饋


石承諺 -反思與回饋


林國濟 -反思與回饋


嚴子婕 -反思與回饋


張峻維 -反思與回饋


賴柔羽 -反思與回饋


長庚科技大學教學發展與資源中心